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郑州供暖问题多热力公司做客大豫网谈绝招搜了

发布时间:2019-10-09 17:45:46 阅读: 来源:压力机厂家

郑州供暖问题多 热力公司做客大豫网谈绝招

2013年11月22日,是我国传统的小雪节气,也是郑州供暖整整一周的日子,郑州市供暖用户的暖气使用情况怎么样?居民家中是否已经享受到供暖带来的温暖?昨天下午,郑州市热力总公司党委副书记李军池、宣传处处长张霞、客服中心热线科科长张培以及郑州市热力总公司验收并网处相关工程师做客大豫网@直播河南官博,在线为网友解答供暖问题。室内温度高于16℃算达标 测量有标准在这次微访谈中,供暖标准以及如何退费是众多网友关注的重点,网友@绿绿的小绿提问:“暖气怎么才算达标?如果不达标怎么退费?”对此,郑州市热力总公司客服中心热线科的张科长表示,供暖后室内温度需保持在18±2℃,一般情况下,室内温度达到16度以上就算合格了。“温度的测量其实是有标准的,需要将温度测量器放在室内中间离地1.2~1.5米处测量。”张科长说,这样做是为了避免放在暖气片旁显示温度过高或放在窗户边温度过低等不客观因素的出现。对于供暖不达标是否退费的问题,张科长表示,只要是因郑州市热力总公司造成的用户供暖不达标均可根据相关规定申请退费。“如果是物业管理的用户,可以向物业提出申请,由物业向供热企业联系;如果是供热企业的直管户,可以到所属供热分公司提出申请。”张科长说,目前住户家中暖气不热大多因为个别住户在装修时私自更改了暖气管道,或是小区管网存在问题,这种情况需要用户或小区自己来解决。老小区问题多难解决 无人管理是主因此前,大豫网针对郑州供暖做了调查,2000多名网友参与调查答题,调查显示,除了物业沟通不到位外,网友认为老城区管道事故频出是影响供热的主要原因,对此张科长表示,目前郑州市内的二次管网均是由房地产或小区物业自己负责,不少老式小区无人管理,管道老旧得不到更换是造成供暖管道事故频出的主因。“我们每年夏天都会通知一些小区更换老旧的管道,为冬季供暖做准备,但是执行起来很难。”张科长说,很多小区为了节省费用或是管理不善,往往不做管道维护,热力公司为了更多人的用热权利只能勉强供暖,到了冬天事故频出,只能辛苦热力维修人员了。多数居民遇问题先求助 自己搞清楚才是王道据大豫网供暖小调查显示,自家暖气出现问题后,能够自己尝试解决的人仅占调查人数的21.8%,更多的网友选择第一时间联系物业或热力公司。此次微访谈,很多网友也针对自家暖气不热询问供热公司,但却对暖气的基本结构并不了解,对此,郑州市热力总公司验收并网处的王工程师表示,很多住户在供暖前期所反映的问题大都很容易解决,自己动手就可以完成。“很多人找我们求助了半天,才发现是暖气总阀门或室内阀门没有打开,其实一分钟就可以解决的事情,有时求助我们反而耽误了时间。”王工程师说,每次供暖的时候,热力公司都会向各个小区派发供暖手册,用户可以在手册上了解更多暖常识。据了解,目前郑州市内有多家供热公司负责着郑州各个区域的供热问题,市民在求助的时候需要事先向小区开发商了解是哪家供热公司为小区提供热源。“有时热线打了半天找到我们,发现该小区并不属于我们管辖的区域,找对供热公司才能更快更效率的解决家里暖气的问题。”客服中心热线科张科长向我们解释。

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