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Ovum离岸外包呼叫中心赢得新业务的形势严峻

发布时间:2020-07-21 19:08:59 阅读: 来源:压力机厂家

Ovum指出:“只有2%的受访公司在未来12至24个月会考虑离岸,其他10%的公司计划在未来25至36个月内这样做。绝大部分,或80%的公司表示,他们没有计划离岸他们的呼叫中心。” Ovum公司的分析师Peter Ryan表示:“对于那些提供离岸呼叫中心服务的公司,这些数字令人担忧,他们希望通过降低客户成本,赢得新的业务。” 他补充道:“离岸外包呼叫中心工作出现了一些新的障碍,企业将面临高风险的前景。在这个艰难的经济时代,企业意识到仅仅降低价格,根本无法弥补可能失去的客户。” 公司面临的四个关键问题是:呼叫中心座席代表和客户互动的质量、离岸位置的稳定性、保持国内业务的压力、数据安全的担心。 Ovum公司指出,成本低导致印度和南美等地区,成为既定的离岸呼叫中心区域。 菲律宾外包业的座席代表表示,他们仍对呼叫中心外包业务的前景持乐观态度。 菲律宾业务流程协会(BPAP)执行董事Gillian Joyce G. Virata表示:“我们知道,呼叫中心服务的增长将放缓,但全球市场仍然大于供应商所提供的。” 她补充说:“增长最快将是菲律宾有竞争优势的非语音BPO(业务流程外包)、IT(信息技术)和特定行业的服务,如银行、金融服务、保险、卫生保健、IT及创意服务” BPAP预计今年本地外包产业收入为$110亿美元,2012年至少有20%的增长。去年营业收入总额达$90亿美元。 声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载 CTI论坛报道

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