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机票被锁旅客行程遇阻携程何时跳出行业怪圈

发布时间:2021-01-21 21:04:12 阅读: 来源:压力机厂家

速途网上海讯 昨日微博网友“雪梨-怪怪”在微博上发消息称,自己和男友7月初去非洲旅游,4月5日在携程网订购了6月29日从上海经广州飞往内罗毕的往返机票,当日收到携程的确认出票短信通知。不曾想到的是,6月29日当天,在虹桥机场却因为机票被锁住,无法正常办理登机牌。

曾今遇到过类似事件的网友“jinghuxian”在表示,去年自己的100元携程始终没还给他,自己也实在没有精力和携程斗争了。最后他无奈的表示,这一万多的可得还人家吧。微博网友“Jenna食神来了”在微博上回复道,看到这种官腔不解决问题的回复,就知道以后再不能用携程了。

携程方面在接受速途网采访时表示,携程正在调查这个机票被锁的原因,携程方面将通过调查确定事件的责任方,待责任方确定后再寻求解决的最佳方式。

据速途网了解,在线旅游企业行业内的投诉量十分的惊人。恶意取消机票,安排失误拒绝退款等等事件频发。同样是大型在线旅游网站的酷讯网,曾被爆出一入驻酷讯的机票代理商卷走客户的定票钱款,暴露出管理上的漏洞。而作为国资背景的旅游企业中青旅,也同样被爆出网购电子入台证停办且虚假发货的新闻。

随着互联网的逐渐成熟,在线旅游也越来越受到消费者的青睐。然而随着受众的增加,消费者的投诉事件也越来越多,不满意在线旅游产品的消费者也随之提升。

目前在线旅游业的乱象表现为:拆分旅游项目以降低报价、早餐中餐晚餐均自理、零负团费陷入购物陷阱、在线旅游网站频遭投诉、在线预订机票酒店使消费者维权难等等。在这些在线旅游的乱象背后凸显的是旅游行业的痼疾,在线旅游发展进入瓶颈,为旅游业乱象买单的却是消费者。

据速途研究院调查显示,通过在线旅游网站购买产品的用户绝大部分表示满意,其中比较满意占43.4%,满意占37.74%,很满意比例最小,为3.77%。对此表示失望的用户也大有人在,15.09%用户觉得此次旅游满意达到自身期望值或是旅行中发生很多不愉快,觉得很失望,不会再进行二次购买。

业内人士认为,由于目前国内旅游整体市场的混乱,不管是线下的旅游公司,还是在线旅游公司都会受到大环境的影响。这也体现出,目前国内的旅游环境还不够成熟。再加上目前国内相关法律还不够完善,很多企业都在钻这方面的空子。

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