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好产品好服务才是创造顾客之根本-【资讯】

发布时间:2021-09-15 12:12:02 阅读: 来源:压力机厂家

“由于企业是社会的一份子,因此企业的目的也必须在社会之中。关于企业的目的,只有一个正确而有效的定义:创造顾客。”现代管理学之父彼得德鲁克这样说道。

“由于企业是社会的一份子,因此企业的目的也必须在社会之中。关于企业的目的,只有一个正确而有效的定义:创造顾客。”现代管理学之父彼得德鲁克这样说道。

若要追溯起贵州省镇远县广播电视器材有限责任公司总经理吴长山的创业史,那就要从1992年邓小平南巡讲话那个时期开始说起了。当时88岁高龄的改革开放总设计师邓小平第二次赴深圳特区视察,并发表了重要讲话,推动中国掀起新一轮改革开放的热潮。在中国改革开放的历史上,1992年邓小平南巡讲话的重要性,怎么估计都不为过。而吴长山也有幸赶上了改革的热潮,在彼时机关单位的人员要“下海”的背景下,从事业单位走了出来,开始了自己在家电行业的创业之路。

访格美淇贵州代理商 贵州省镇远县广播电视器材有限责任公司总经理 吴长山

虽然吴未读过管理学之父彼得德鲁克的著作,未系统学习过管理学的知识,但是却在实践中越来越深谙管理企业之道。不管是在选择品牌、产品还是提供服务、进行市场推广上,吴长山都不断进行优化改善,只为以创造更多的顾客为目标。

1993年吴长山进入家电行业,经营贵州三四级市场,因为是学家电维修技术出身,虽然当时在贵州区域经营的只是当地的小门店,却一直非常注重产品的售后服务,收获了顾客不错的口碑。

在企业发展的过程中,吴长山也遇到过坎坷。刚开始也曾经因为利润的吸引,代理过一些贴牌山寨产品,结果因为产品质量差,吴长山积累的顾客开始慢慢流失,那些大量积压的库存,只能当废品处理。不只是经济上的损失,那些劣质产品也给公司带来了很多不良影响,有形无形的损失之惨重让吴长山开始陷入深深的反思,他意识到追求利润不该是企业考虑的首要问题,而是要通过质量过硬的产品、优质的服务留住顾客,创造顾客。只有有了消费者,企业才会有可观的利润。自此之后,吴长山只代理正规品牌、质量过硬的产品,而那些乱七八糟的产品,利润再高,吴都不“敢”再碰了。

从1995年到2013年,吴长山从代理TCL彩电为主的全系列产品,到品牌逐步扩展到美的、荣事达、三洋,期间慢慢开始代理格美淇产品,到2013年开始专门做格美淇热水器,至今代理格美淇品牌已有十余年之久。

之所以从当初多元化的经营到如今专注于格美淇一个品牌,吴长山也有自己的考量:劲往一处使力量更大。近年来热水器安全问题引发行业关注,吴长山认为安全问题的背后透露的就是产品质量的问题,经过多方考察与洽谈吴最终选择了格美淇,不管是产品质量还是安全性都让吴觉得很放心。

“格美淇内胆焊接工艺是对内胆进行360度整体单缝圈焊焊接,相比行业内其他品牌的三条缝焊接,单缝焊接内胆的漏水机率更低,使用寿命更长,而且还有十年内胆包换服务,让我觉得十分有保障。”吴毫不吝啬对格美淇这个品牌的称赞。

吴表示格美淇是他当时接触到第一家以产品质量为前提而合作的品牌,以前代理品牌产品因为品牌效应挑选起来比较简单,但是格美淇这个品牌真的是他用心挑选的。后来通过市场的推广,格美淇很快的得到当地消费者的认可,品牌的形象和影响力开始慢慢塑造起来,吴长山也因此赚到了钱,没有什么后顾之忧,就一直做到了现在。

做家电维修出身的吴长山除了注重挑选产品、品牌,也一直非常注重售后服务。他坚持认为,任何再好的产品如果售后服务跟不上,就得不到消费者的认可,就创造不了顾客。吴长山的公司在做分销时,是售后先行,地区建好服务网点,再给经销商培训产品知识、企业文化、当地市场的竞品优势。

因为服务是需要花钱的,除了格美淇总部下发的服务经费,吴长山有时候也会自己拿钱每月补贴当地二级经销商,让当地经销商乐意接售后的每一个电话,以更好的态度、更好的品质服务消费者。现在随着他们的经销商销量增加,有些具有安装能力的经销商也很愿意接受售后的服务,而通过售后服务形成的销售订单也逐渐增加,获得了更多的顾客,形成了企业发展壮大的良性循环。

其次是产品的推广,现在都说“酒香也怕巷子深”,可见市场营销和推广的重要性。在当下消费者越来越重视品牌的消费趋势之下,吴长山也与时俱进,在当地不断投入人力物力经费加大格美淇的宣传,提升品牌知名度。除了协助格美淇总部在各大门户网站等网络新型媒体以及电视等传统媒体做广告以外,吴长山及自己的团队也会在当地做一些户外喷绘广告、墙体广告,在乡镇路口张贴宣传单页,让当地老百姓耳濡目染,从了解格美淇这个品牌,到选择、喜欢上格美淇这个品牌。

“既然选择做热水器产品,就要埋头苦干把这件事做好,从选产品、到做好服务、到更用心的市场推广都要竭尽全力去做,不只是尽力,而是竭尽全力。我们会争取把自己代理的品牌做到当地市场最牛!这就是我经营品牌、经营产品的初衷。”谈起对未来格美淇的发展规划,吴长山信心十足。

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